Política de Privacidade

Termos e condições

Estes termos e condições, que poderão ser rectificados de tempos a tempos, aplicam-se a todos os nossos serviços, directa ou indirectamente, (através de distribuidores) disponibilizados online, por email ou por telefone. Ao aceder, navegar e utilizar o nosso website e ao/ou completar uma reserva, reconhece e consente que leu, compreendeu e concordou com os termos e condições abaixo citados (incluindo a declaração de privacidade).

O seu conteúdo e infra-estrutura e o serviço de reservas de alojamentos on-line providenciado através deste website são propriedade de, operados e providenciados por Sem Rumo, Exploração Turística e Hoteleira Lda e são disponibilizados apenas para seu uso pessoal e não comercial, passíveis dos termos e condições definidos em baixo.

Definições

Umbral, deverá ser interpretado como Sem Rumo, Exploração Turística e Hoteleira Lda, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis Portuguesas, registada em Albufeira, Portugal.

“Plataforma” representa o Website onde o Serviço é disponibilizado, é propriedade, é controlado, gerido, mantido e/ou hospedado por Umbral.

“Serviço” representa o serviço de reservas online (incluindo a facilitação de pagamentos) de diversos produtos e serviços que são disponibilizados ao longo do tempo na nossa Plataforma.

“Provedor” representa as unidades hoteleiras, parques (temáticos), atracções, excursões, passeios de barco, serviços de transporte, e quaisquer outros produtos e serviços relacionados a viagens que são disponibilizados e reserváveis na nossa Plataforma.

Âmbito do nosso serviço

Através da Plataforma, nós Portugalferias e os seus parceiros, fornecemos uma plataforma on-line através da qual estão publicitados os nossos produtos e serviços para reservas, através dos quais os visitantes da Plataforma podem efectuar tais reservas. Ao efectuar uma reserva através do Portugalferias, entrará numa relação contratual direta com o Provedor com o qual efectua a reserva ou compra o produto ou serviço. A partir do momento em que efectuar a reserva, agimos apenas como intermediários entre a sua pessoa e o Provedor, transmitindo os pormenores da sua reserva ao Provedor em questão e, enviando-lhe um email de confirmação em nome do Provedor.

Ao prestar os nossos serviços, a informação que divulgamos é baseada na informação que nos é fornecida pelos provedores.

O nosso serviço é disponibilizado apenas para uso pessoal e não comercial. Portanto, não lhe é permitido vender, fazer hiperligação, usar, copiar, monitorizar, exibir, descarregar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, reservas, bilhetes, produtos ou serviços disponíveis na nossa Plataforma para qualquer actividade ou propósito comercial ou de concorrência.

Tarifas e melhor preço garantido

Os preços na nossa Plataforma são altamente competitivos. Todos os preços são apresentados por quarto pela estadia completa, incluindo IVA e todos os outros impostos (tais impostos estão sujeitos a alteração), a menos que esteja expresso de outra forma na nossa Plataforma ou no email de confirmação ou bilhete. Os preços dos bilhetes são por pessoa e estão sujeitos à validade indicada no próprio bilhete, se aplicável. As taxas e impostos aplicáveis (incluindo o imposto turístico ou municipal) podem ser cobrados pelo Provedor em caso de não comparência ou cancelamento. O alojamento poderá cobrar custos adicionais em caso de taxas de não comparência ou cancelamento.

Por vezes há tarifas mais económicas disponíveis na nossa Plataforma para uma estadia específica, produto ou serviço, no entanto, estas tarifas estabelecidas podem acarretar restrições e condições especiais, por exemplo, em relação às condições de cancelamento e reembolso. Por favor verifique com atenção o produto, serviço e as condições de reserva e informações antes de efectuar a sua reserva.

Os erros e equívocos óbvios (incluindo erros de impressão) não são vinculativos.

Todas as ofertas especiais e promoções são assinaladas como tal.

Privacidade e Cookies

A Umbral respeita a sua privacidade. Por favor consulte a nossa declaração de privacidade e cookies para mais informações. (Click Aqui)

Cartão de crédito ou transferência bancária

Se aplicável e disponível, existe a possibilidade das reservas serem pagas (total ou parcialmente e conforme exigido pelas condições de pagamento do alojamento) ao Portugalferias durante o processo de reserva através de formas de pagamento on-line seguras (desde que providenciadas por si). O pagamento é processado de forma segura a partir do seu cartão de crédito ou conta bancária para conta bancária do Portugalferias. Qualquer pagamento facilitado desta forma, constituirá, em cada caso, um pagamento do preço de reserva por si do produto ou um serviço relevante na liquidação final correspondente ao preço devido e total e, não pode reaver esses valores pagos.

O Portugalferias irá providenciar o Serviço de Apoio ao Cliente em caso de perguntas relacionadas com uma reserva paga por cartão de crédito.

Para determinadas tarifas ou ofertas especiais (i.e: não reembolsáveis), por favor note que os Provedores podem exigir que o pagamento seja feito antecipadamente por transferência bancária (se disponível) ou por cartão de crédito e, o seu cartão de crédito pode ser pré-autorizado ou cobrado (por vezes sem qualquer opção de reembolso) após a reserva. Por favor verifique as informações (reserva) do seu produto ou serviço escolhido detalhadamente para ficar a par de todas as condições antes de fazer a sua reserva.

Em caso de fraude ou uso não autorizado do seu cartão de crédito por parte de terceiros, a maioria dos bancos e entidades emissoras de cartões de crédito cobrem todos os encargos resultantes dessa fraude ou uso indevido, o que por vezes pode estar sujeito auma franquia (geralmente de 50,00Eur (ou o equivalente na sua moeda local). A fim de indemniza-lo, certifique-se de que reporta esta fraude ao seu fornecedor de cartão de crédito (de acordo com as suas regras e procedimentos) e contacte-nos imediatamente por email reservas@portugalferias.pt reservas1@portugalferias.pt  reservas2@portugalferias.pt). Por favor indique “fraude de cartão de crédito” como assunto do seu email e forneça-nos provas da franquia cobrada (i.e: condições do fornecedor de cartão de crédito). Esta indemnização é aplicável apenas às reservas feitas com um cartão de crédito através do servidor seguro de Portugalferias e, quando o uso não autorizado do cartão de crédito não resulta de um erro da sua parte ao usar o servidor, mas de um erro ou negligência da nossa parte.

Pré-pagamento, cancelamento, não comparência e cláusulas

Ao efectuar uma reserva, aceita e concorda com as relevantes condições de cancelamento e de não comparência e, com quaisquer termos e condições adicionais que se possam aplicar à sua estadia (disponíveis na nossa Plataforma). As condições gerais de cancelamento e de não comparência de cada unidade hoteleira são disponibilizadas na nossa Plataforma, durante o processo de reserva e no email de confirmação. Por favor, tenha em consideração que certas tarifas ou ofertas especiais não podem ser canceladas ou alteradas.

Por favor verifique com atenção a descrição do quarto antes de efectuar a sua reserva. Em caso de cancelamento ou não comparência, poderá ainda ser cobrado o imposto turístico (em caso de existência). Por favor verifique cuidadosamente as informações (de reserva) do seu produto ou serviço escolhidos para consultar estas condições antes de fazer a reserva.  As condições de cancelamento e de pagamento podem variar de acordo com o tipo de quarto. Por favor, leia atentamente as cláusulas e informações importantes na sua confirmação de reserva para condições adicionais que possam ser aplicadas (por exemplo; no que respeita à idade, caução, camas extras, pequeno-almoço gratuito, animais de estimação). O pagamento tardio, dados do cartão de crédito inválidos, ou saldo insuficiente pode originar a não haver direito de reivindicar qualquer reembolso de pré-pagamentos (não reembolsáveis).

Se quiser rever, ajustar ou cancelar a sua reserva, por favor consulte o email de confirmação e siga as instruções nesse sentido. Por favor note que o alojamento poderá cobrar-lhe o cancelamento, pre-pagamento e não comparência no alojamento, de acordo com as condições em vigor no alojamento; ou poderá não ter direito a qualquer reembolso de valores pré pagos. Recomendamos que leia cuidadosamente as condições de cancelamento antes de efectuar a sua reserva. Não se esqueça de que deverá efectuar os futuros pagamentos devidos a tempo, conforme o exigido pela reserva em questão.

Em caso de chegada tardia ou atraso na data de check-in ou chegada no dia seguinte, certifique-se de informar atempadamente a unidade hoteleira, para que saiba a sua hora de chegada e evitar cancelamento do seu quarto ou a cobrança de uma não comparência. Caso necessite o nosso serviço de apoio ao cliente pode informar a unidade hoteleira. O Portugalferias não é responsável pelas consequências relacionadas com o seu atraso ou quaisquer taxas de cancelamento ou não comparência cobradas.

Correspondência e comunicação (adicional)

Ao completar uma reserva, concorda em receber um email que poderá ser-lhe enviado pouco antes da sua data de chegada, que lhe dará informações sobre o seu destino e providenciará certas informações relevantes à sua reserva e destino.

Por favor consulte as nossas condições de privacidade e cookies para mais informações sobre como poderemos contactá-lo.

O Portugalferias isenta-se de qualquer responsabilidade relacionada à comunicação directa com a unidade hoteleira. Não poderá beneficiar de nenhum direito resultante de pedidos ou comunicações com a unidade hoteleira. O Portugalferias não poderá garantir que os pedidos ou comunicações serão (devido/oportunamente) recebidos/lidos, cumpridos, executados ou aceites pela unidade hoteleira.

De modo a completar e garantir a sua reserva adequadamente, terá de usar um endereço de email correcto. Não somos responsáveis caso alguma informação esteja incorrecta ou erro ortográfico dos emails, números de telefone e números de cartões de crédito.

Qualquer reclamação ou queixa contra o Portugalferias ou em relação ao Serviço deve ser apresentada imediatamente e, em qualquer caso, no prazo de 15dias à data de saída. Qualquer reclamação ou queixa que seja apresentada após o período de 15dias, pode ser rejeitada e o queixoso perderá o direito a qualquer compensação (caso haja lugar a uma).

Devido às actualizações e ajustes regulares das tarifas e disponibilidade, recomendamos que faça printscreens quando efectua uma reserva, caso necessite comprovar a sua posição.

Comentários de clientes

Os comentários dos clientes poderão ser inseridos na página da unidade hoteleira em questão na nossa Plataforma com o único objectivo de informar (futuros) clientes da sua opinião do serviço e qualidade da unidade em questão e, poderão ser (total ou parcialmente) utilizados e colocados por Portugalferias a seu exclusivo critério na nossa Plataforma. Reservamo-nos o direito de ajustar, recusar ou remover comentários segundo os nossos critérios.

Aviso Legal

De acordo com as limitações estipuladas nestes termos e condições dentro dos limites permitidos por lei, apenas seremos responsáveis pelos danos directos realmente sofridos, pagos ou incorridos por si devido a uma falha imputável das nossas obrigações a respeito dos nossos serviços, até um valor total do custo global da sua reserva, tal como especificado no email de confirmação.

No entanto, e dentro dos limites permitidos por lei, não devemos ser responsabilizados por qualquer dano ou perda punitiva, especial, indirecta ou consequente, qualquer prejuízo, morte, danos na propriedade, greves, eventos de força maior ou qualquer outro evento que fuja ao nosso controlo.

Se Portugalferias cobrar o seu quarto, produto, serviço, ou se facilitou o pagamento do valor, concorda e aceita que a unidade hoteleira será sempre responsável pela cobrança, retenção, dedução e pagamento dos impostos aplicáveis no valor total às autoridades fiscais relevantes.

Direitos de propriedade intelectual

A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível ou usado pela nossa Plataforma e os direitos de propriedade intelectual (incluindo os direitos de autor) do conteúdo, informação e material na nossa Plataforma são propriedade do Portugalferias.

O Portugalferias detém a propriedade exclusiva de todos os direitos, títulos e interesses em e (todos os direitos de propriedade intelectual) ( o design e  a aparência (incluindo a infra-estrutura)) da Plataforma no qual o serviço é disponibilizado e portanto, não lhe concede nenhum direito de copiar, alterar, publicar, promover, publicitar, comercializar, integrar, utilizar, combinar ou usar de qualquer outra maneira o conteúdo ou a nossa marca sem a nossa permissão expressa e por escrito. Qualquer utilização ilegal de todas as acções ou comportamentos mencionados acima irão constituir uma infracção material dos nossos direitos de propriedade intelectual (incluindo os direitos sobre a base de dados e direitos de autor).

Disposições gerais

Dentro dos limites permitidos por lei, estes termos e condições e a realização dos nossos serviços devem ser regidos e construídos de acordo com a lei Portuguesa e qualquer disputa que surja destes termos e condições gerais dos nossos serviços será exclusivamente submetida aos tribunais competentes de Portugal.

A versão original em Português destes termos e condições poderá ter sido traduzida para outras línguas. A versão traduzida é uma cortesia e apenas uma tradução de escritório, da qual não poderá tirar quaisquer direitos. Na eventualidade de uma disputa sobre o conteúdo ou interpretação destes termos e condições ou inconsistência ou discrepância entre a versão em português e qualquer outra versão noutra língua destes termos e condições, a versão em Português prevalecerá e será conclusiva nos limites permitidos por lei.